OUPSMODEL

hier j ai du laisser tomber la visite de leur site mais je me doutais d un problème de maintenance.

Ok merci les gars!

J'ai commandé Mardi chez eux pour Noël, reçu aujourd'hui ! Aucun pb, des bons prix et surtout les Vallejo ! Enfin ! Perso rien à redire 

Commandé le 21 après-midi, livré le 23 après-midi.

Je sais que le simple nom d'Oupsmodel donnes de l'urticaire à certains membres du forum (piqûre de la guêpe peut-être) mais, sans être un grand client, je ne peux qu'être satisfait des prix, de la rapidité et des produits.

Salut jeunes gens,
J'ai lu avec beaucoup d'intérêt vos avis sur ces commerçants.
Voilà un topic comme je les aime, parce qu'il recense une masse significative d'expériences individuelles
et ça, ça vaut tous les sondages, car ce topic a bien maintenant au moins 4 ans.

Chez eux, je suis un bleu puisque client seulement depuis ce printemps. Donc mon expérience est limitée dans le temps
c'est-à-dire que je n'ai eu affaire qu'à un site commercial probablement remanié et amélioré par rapport aux difficultés
de navigation que certains ont rencontrées. Je résume:
4 commandes (seulement des maquettes) = 4 motifs de satisfaction. Délai correct (correspondant aux mails envoyés par eux), 
colis en excellent état, livraison conforme à la commande, etc.
La seule chose à laquelle je me suis refusé jusque là, c'est de répondre à la question relative à la satisfaction en tant que client.
Comme je ne suis pas seul, je n'ai pas à en faire état: pour moi, ce sont des commerçants que je fais travailler par internet. 
Si j'allais dans leur boutique, je choisirais mes maquettes, je paierais et, mes maquettes sous le bras, "au revoir messieurs-dames". 
Sans autres commentaires.
Là, je repère mes produits disponibles, je commande par lettre (je ne suis pas pressé), je joins mon chèque et j'attends.
A la livraison, vérification et basta. Ils ont fait leur boulot de commerçants et c'est tout. Pourquoi ajouter autre chose ?
Puisque satisfait, j'aurais vraiment mauvaise grâce à râler. 
Si j'en juge par l'avis tranché du père Chris, dois-je considérer que j'ai eu du pot ? Pourtant, on dirait que je ne suis pas seul.

Ce n'était que mon avis.
A+
Armand

Ces sondages de commerçants sont un vrai plus à saisir :
a) si tu es satisfait, vrai : ils ont juste fait leur job

b) les féliciter peut aussi les encourager à faire plus ou simplement continuer à bien faire.
Exemple: ils viennent d'embaucher un jeune commis pour l'été et les comms positifs affluent, le commis peut gagner un emploi plus durable ...
Autre exemple: ils viennent de choisir un prestataire différent pour les envois et ces envois arrivent abimés : ils l'apprennent et change le prestataire pour que ça arrive en bon état et que le client soit enfin content
Faut garder en tête que eux voient ce qu'ils font au départ, mais ne voient rien à l'arrivée. Et recevoir seulement les commentaires négatifs ça donne envie de fermer le commerce. Le client y gagnerait ? Même pas ! 

c) c'est aussi une occasion de suggérer des idées (identifier les envois, les suivre, clarifier leur catalogue en ligne ou que sais-je), et la beauté de la chose est que tu peux le faire à réception ou 3 mois plus tard.


Dans tous les cas c'est un canal de communication ouvert 24/7 (24h/24 en français de France  ; en Amérique du nord, on ajoute le nombre de jours d'ouverture sur 1 semaine), on peut râler ou féliciter. Dans tous les cas, on peut (ou pas) faire changer quelque chose. Ici, les commerçants sont très sensibles à ça : par exemple la moindre installation d'une ligne téléphonique, le technicien est évalué dans les 48h : je peux vous affirmer que les services reçus sont top ! Installateurs courtois, très dispo pour expliquer, respecter les délais, installer la prise où bon vous semble, etc.

Et quand vous faites une réclamation, les commerçants vous écoutent avec beaucoup beaucoup d'attention !
Ex. : un resto avec une table pas parfaitement propre ou un service lent. A Paris, on t'envoie ch... Ici, la table est nettoyée dans les 3min, et si le service est vraiment problématique, tu peux voir ta facture annulée.

Ici, tous les "gros" magasins ont ça :
http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/magasin/conseils/politique-exactitude/
Et pas besoin de rouspéter pour le faire appliquer ! Une erreur d'étiquetage est toujours en faveur du client. S'applique aussi une fois rentré chez soi ou 48h après. Il suffit d'avoir le ticket de caisse.


Exemple vécu voici 1 an : 30cm de neige, 8h du soir, dans un bus rempli à 40% qui passe aux 30min, un Monsieur de 80 ans tombe (mollement) dehors dans la neige. Le chauffeur arrête son service pour le relever et attendre que la police vienne pour le ramener chez lui (je sais, ça aussi c'est différent LOL). Ça a retardé tout le monde de +/- 20mn. J'ai écrit au service à la clientèle (portail web de la Société) pour féliciter le geste et j'ai demandé que ce soit à son dossier (et que son employeur l'ait en note aux évaluations annuelles parce que c'est la personne qui avait apporté un plus, pas son employeur). Le hasard m'a fait revoir ce chauffeur 3-4 semaines plus tard : il m'a demandé si j'étais le gars qui avait parlé de cet épisode et c'est effectivement nommé dans son dossier, son boss l'ayant même appelé à son bureau pour lui partager le commentaire que j'avais laissé. Je peux vous dire qu'il souriait



Conclusion : un commentaire positif fait parfois plus qu'une liste de commentaires négatifs ...

Armand, une précision, mon avis tranché est en fournisseur, pas en client.
Si les clients sont satisfaits, tant mieux.

Merci, Chris.
Là, ta précision change tout et ton jugement sévère concerne un aspect que nous autres, simples maquettistes, 
nous ne pouvons pas connaître, n'étant qu'acheteurs.
A+
Armand

Flying Frog a écrit:Armand, une précision, mon avis tranché est en fournisseur, pas en client.
...

En effet, c'est un élément que nous n'avions pas.
Merci pour cette précision notable.


Pendant que j'y suis, je me permets d'ajouter un retour en tant que candidat-partenaire d'Oups.
En ma "qualité" d'administrateur, j'ai demandé à Oups la possibilité de faire une petite réduc à mes poteaux du club/forum.
Bien évidemment, fin de non recevoir, comme pour tous les autres qui se sont adressés à Oups (enfin je crois !).

OK, dommage sauf que... Au moins, j'ai eu une réponse ; négative certes mais le responsable a eu la correction de me répondre et rien que pour ça, ça mérite d'être signalé.
Plus de 2/3 des nombreuses boutiques que j'ai contactées n'ont pas jugé utile de le faire.

Alors il est peut-être pas super open le boss d'Oups mais au moins, il est poli, lui.

j'ai du faire 6 commandes chez eux je n'ai jamais vu une rapidité de livraison si rapide
pour moi c'est un bon site il y a du stock

Ce n'est pas mon "dealer" préféré je reste en Belgique, mais j'ai eu plusieurs commandes sur le site qui se sont très bien déroulées.

Sur la boutique OUPS MODEL, rien a redire: expédition hyper rapide et toujours trais soignée. Prix attractifs!...
Par contre, quant on tombe sur un achat d'une boîte AMT , neuve, qui contient des doublons, impossible de poursuivre la maquette!...  signalé au SAV, il vous est répondu qu'une demande de remplacement des pièces manquantes a été faite et que l'on vous préviendra ultérieurement?..... Passé 15 jours, ne voyant rien arriver, j'adresse une réclamation, il m'est répondu qu'il faut attendre?....Je demande nom et adresse du dépositaire, mais, là, CONFIDENTIEL!.....
Je regrette que cet achat n'ai pas été de l'HELLER, car le service SAV HELLER était très bien organisé et la ou les pièces envoyées très rapidement!.....
En conclusion, il vaut mieux ne pas avoir de problèmes avec le contenu des boites de maquettes achetées chez OUPS MODEL!......

Je pense que ce n'est pas OUPSMODEL qu'il faut blâmer pour les délais, mais plutôt le SAV de la marque de la maquette (AMT en l'occurence)...

Concernant le SAV Heller, je n'ai eu affaire à eux qu'une seule fois: plusieurs mails de relance et plus de deux mois de délai...

Tu aurais pu t'adresser directement à AMT; ils ont une page sur leur site qui permet de commander les pièces détachées. C'est malheureusement en anglais, mais si tu maîtrises la langue de Shakespeare ou si quelqu'un de ton entourage peut t'aider...

http://round2corp.com/request-a-part/

Il te faudra le code UPC qui est sur la boîte et une copie de ta facture.

Voici également leur adresse mail: info@round2corp.com

Et voilà !

J'ai eu un problème avec AMT, un parebrise manquant dans une boite.
Réclamation faite directement auprès de Round2corps, j'ai reçu la pièce 10 jours après.
Comme l'a conseillé fgeiu, je t'invite à passer directement par eux.
Serge

Concernant le SAV de Heller, permettez moi de vous apporter quelques petites précisions.
La charmante personne qui y était dédiée et a fait la renommée du SAV HELLER, Françoise de son petit nom, a passé plusieurs décennies dans l'entreprise mais est partie en retraite il y maintenant bien trois ans.
Depuis le SAV avait été repris par une autre personne, bcp plus jeune et qui donc n'avais pas l'historique du produit. De plus ce n'était pas sa seule occupation, donc une réactivité amoindrie mais toujours de bonne volonté dans les capacités de l'entreprise.
Or depuis plusieurs mois, face aux difficultés de la société, ce poste n'était absolument plus prioritaire et cette situation s'est encore aggravée avec la rachat par maped.
Pour les ceusses qu'auraient pas suivi le feuilleton, cette dernière a enfin réussi à liquider le boulet dont elle n'avait que foutre bien avant même de racheter l'ensemble Heller-JOUSTRA et c'est l'ancienne filiale allemande Glow2B qui a finalement racheté la marque et les moules.
Ce rachat étant entériné maintenant depuis quelques temps, la société maped-HELLER-Joustra (et que maped a donc réussi son coup en ne récupérant que Joustra) va cesser définitivement toute activité le 30 avril prochain.
Autant vous dire que le SAV est mort depuis belle lurette.
Pour ce qui est de l'avenir de la marque HELLER, cela est maintenant de l'unique ressort de Glow2B pour poursuivre tout ou partie du catalogue, faire injecter là où bon lui semblera, etc.
En attendant, c'est définitivement mort pour la société HELLER, fabricant de maquettes françaises et les dernier(e)s employé(e)s du site (enfin presque mais bon...).
A+
Manu

Oui Françoise Porte avait porté (si j'ose dire) la notion de SAV au rang de service public et son dévouement était sans limite. A titre personnel elle me manque beaucoup.

Bonsoir.

J'ai déjà eu le problème d'une grappe en double sur une maquette Zvezda acheté chez Oupsmodel. Ils m'ont renvoyé le lot entier, y compris les grappes que j'avais déjà, mais j'ai attendu environ 1 mois.

Bonsoir, 
Merci à vous tous pour ces renseignements que je vais suivre!... Amical souvenir à vous tous !...

Oui, le célèbre SAV de Heller à disparu avec la personne qui l'incarnait!
Il y a six mois j'avais demandé le remplacement d'une plaque de voiles thermoformées fendues, réponse...
On vous envoie un devis, j'attends toujours!

Lostiznaos a écrit:Oui, le célèbre SAV de Heller à disparu avec la personne qui l'incarnait!
Il y a six mois j'avais demandé le remplacement d'une plaque de voiles thermoformées fendues, réponse...
On vous envoie un devis, j'attends toujours!

Il y a six mois t'aurais du m'en parler, j'aurais surement pu faire quelque chose pour toi.

C'est curieux comme les avis sont différents !
Pour ma part, j'ai largement dépassé la (les ?) dizaine de commandes, et je suis 100% satisfait !
Prix attractifs, envoi rapide.
Quelques promos sympas sur des prix déjà raisonnables.

moi, pas de problème avec oups.
j'ai eu un soucis avec une peinture super métal qui n'avait pas de pigment. >Renvoi d'un pot avec exuses

Je ne veux pas donner une mauvaise interprétation : je n'ai jamais eu le moindre problème avec mes commandes chez Oups!

Pareil, perso, ils m'ont carrément rectifiée une bourde du point relais alors que je n'avais rien demandé !!!! Hyper sympa au téléphone quand je leur avait signalé le problème simplement pour info. (contenant diluant en plastique explosé malgré un colis particulièrement bien emballé)

Je me suis fait une joie de les désigner comme mon fournisseur principal, et de leur faire savoir.

Bonjour à tous,

J'avais commandé à trois reprises pour mon fils en 2008, et je n'ai eu aucun problème.

Vendredi 9 décembre 2022, j'ai commandé une maquette de char de chez Ryefild Models (RFM). Je l'ai reçue mardi midi et j'ai commençé le montage hier.
La dame que j'ai eu a été de bon conseil et je ne regrette pas d'avoir commandé de nouveau chez eux.
Après 14 ans sans commande, mon compte existait toujours et j'ai du juste faire mon changement d'adresse.
C'est donc pour moi un site fiable avec bon conseils et envoi rapide que je recommande.

Mon site préféré